إدارة المعرفة ودورها في تحسين الأداء المؤسسي

بن عمارة, جهيدة

Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16554

Affichage complet

Élément Dublin Core	Valeur	Langue
dc.contributor.author	بن عمارة, جهيدة	-
dc.date.accessioned	2025-10-22T10:10:43Z	-
dc.date.available	2025-10-22T10:10:43Z	-
dc.date.issued	2025-06	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16554	-
dc.description	This study aims to highlight the role of knowledge management in enhancing organizational performance, through a case study of the External Bank of Algeria- Tiaret Branch. The theoretical part of the study addressed the concepts of knowledge management, its models, processes, and its importance in supporting in supporting decisions, and both traditional and modern evaluation methods, especially the Balanced Scorecard. On the practical side, the study adopted the descriptive- analytical approach and the case study method, replying on a questionnaire directed to the bank’s employees an data analysis using SPSS software. The results revealed a positive relationship between the implementation of knowledge management practices and the improvement of the bank’s performance, particularly in terms of operational efficiency, customer satisfaction, and organizational learning. The study concluded with several recommendations, most notably the need to strengthen the technological infrastructure and intensify training on knowledge management techniques	en_US
dc.description.abstract	هدفت هذه الدراسة إلى إبراز دور إدارة المعرفة في تحسين الأداء المؤسسي، من خلال دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري- وكالة تيارت. تناولت الدراسة في جانبها النظري مفاهيم إدارة المعرفة، نماذجها، عملياا، وأهميتها في دعم اتخاذ القرار ورفع الكفاءة التشغيلية. كما تم التطرق إلى مفهوم الأداء المؤسسي، أبعاده، وطرق تقييمه التقليدية والحديثة، خصوصاً بطاقة الأداء المتوازن. أما في الجانب التطبيقي، فقد استُخدم المنهج الوصفي التحليلي ومنهج دراسة الحالة، بالاعتماد على استبيان موجّه إلى موظفي البنك وتحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS توصلت النتائج إلى وجود علاقة إيجابية بين تطبيق ممارسات إدارة المعرفة وتحسن أداء البنك، لا سيما في ما يتعلق بالكفاءة التشغيلية، رضا الزبائن، والتعلم التنظيمي واختتمت الدراسة بجملة من التوصيات، أبرزها ضرورة تعزيز البنية التحتية التكنولوجية وتكثيف التكوين والتدريب على تقنيات إدارة المعرفة.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة ابن خلدون-تيارت	en_US
dc.subject	إدارة المعرفة	en_US
dc.subject	الأداء المؤسسي	en_US
dc.subject	الكفاءة التشغيلية	en_US
dc.subject	رضا الزبائن	en_US
dc.title	إدارة المعرفة ودورها في تحسين الأداء المؤسسي	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Collection(s) :	Master

Fichier(s) constituant ce document :

Fichier	Description	Taille	Format
TH.M.GES.2025.08.pdf		2,63 MB	Adobe PDF	Voir/Ouvrir

Affichage abbrégé