Les Médias Sociaux Au Service De La Stratégie E-communication : Cas Atm Mobilis

Abstract

Notre article tente à montrer le rôle des médias sociaux qui sont devenu une nouvelle plateforme de création de contenu et d’interaction entre la marque et ses clients. Aussi il répond à sa principale problématique qui tourne sur la valorisation de la stratégie de la e-communication. Pour y parvenir une démarche hypothético-déductive a été adoptée, basée premièrement sur une méthode qualitative, en reposant sur la Netnographie, qui a été appliquée sur la page Facebook de Mobilis, suivie par une autre quantitative, en s’appuyant sur un questionnaire destiné aux 245 utilisateurs de Mobilis, par la suite nous avons analysé les résultats par la modélisation des équations structurelles par l'approche PLS. Les résultats obtenus relèvent que les médias sociaux influencent positivement et directement la stratégie de la e-communication et indirectement via deux variables médiatrices : la stratégie de brand content et l’interaction en ligne avec les clients.