Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16878Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Lardjane, Imane | - |
| dc.contributor.author | Moumene, Manar | - |
| dc.date.accessioned | 2025-11-20T14:05:18Z | - |
| dc.date.available | 2025-11-20T14:05:18Z | - |
| dc.date.issued | 2025-06-19 | - |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16878 | - |
| dc.description | In organizations, customer support services are often overwhelmed by frequent and repetitive inquiries regarding required documents, procedural steps, opening and closing hours, and general administrative information. This results in unnecessary back-and-forth communication and wasted time for both customers and staff. This project proposes the design and development of an intelligent chatbot to automate and structure customer support. Using advanced Natural Language Processing (NLP) techniques, the chatbot will be able to understand user requests and provide clear, structured, and personalized responses. The information provided will include the list of required documents, procedural steps, service availability hours, as well as advice tailored to the user’s profile. The goal is to improve the user experience by reducing the number of human interactions for recurring questions while offering fast and efficient support. This project is part of a startup that aims to differentiate itself by offering an intelligent, optimized, and automated customer support service. | en_US |
| dc.description.abstract | Dans les organisations, le service d’assistance aux clients est souvent surchargé par des demandes fréquentes et répétitives concernant les documents à fournir, les étapes de procédures, les horaires d’ouverture et fermeture, et les informations administratives en général. Cela entraîne des aller retours inutiles et des pertes de temps pour les clients et le personnel. Ce projet propose la conception et le développement d’un chatbot intelligent pour automatiser et structurer l’assistance aux clients. Grâce aux techniques avancées de traitement du langage naturel (NLP), ce chatbot sera capable de comprendre les demandes des utilisateurs et de fournir des réponses claires, structurées et personnalisées. Les informations communiquées incluront la liste des documents à fournir, les étapes de procédures, les horaires de disponibilité des services, ainsi que des conseils adaptés au profil de l’utilisateur. L’objectif est d’améliorer l’expérience utilisateur en réduisant le nombre d’interactions humaines pour des questions récurrentes tout en offrant une assistance rapide et efficace. Ce projet est inscrit dans le cadre d’une startup qui sert à différencier en offrant un service d’assistance client intelligent, optimisé et automatisé | en_US |
| dc.language.iso | fr | en_US |
| dc.publisher | Université Ibn Khaldoun –Tiaret | en_US |
| dc.subject | Chatbot | en_US |
| dc.subject | Assistance Client | en_US |
| dc.subject | Traitement du Langage Naturel (NLP), | en_US |
| dc.subject | Automatisation | en_US |
| dc.title | Développement d'un Chatbot Intelligent pour l'optimisation de l'assistance Client dans les Organisations -Cas d’étude : Centre des Impôts de Tiaret | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| Appears in Collections: | Master | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TH.M.INF.2025.23.pdf | 5,53 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.